在第一線，消費者在網(wǎng)上或商店里與品牌互動，傳統(tǒng)的商業(yè)模式不再吸引精明購物者的注意力。為了在零售業(yè)的新時代蓬勃發(fā)展，品牌開發(fā)了簡化銷售流程和直觀地推廣產(chǎn)品和服務以滿足客戶期望的技術。
雖然Amazon Go在美國的“免檢”超市有所擴張，但我們還遠沒有到?jīng)]有人碰我們的無摩擦零售環(huán)境。事實上，在擁有支持Alexa的設備的消費者中，只有2%的人在2018年實際購買了它們。
雖然消費者需要更大的便利，但人們在購買商品和服務時仍然需要一個控制因素。但這并不意味著自動化不能提升他們的購物體驗，讓他們的日常生活受益。
以互聯(lián)家居為例?？刂茻襞荨⒈渖踔料匆聶C的智能家居設備，如Google Home和亞馬遜Echo，只是消費者通過降低能耗和拯救整個家庭的承諾來實現(xiàn)自動化的幾種方式。
在過去的18個月里，語音設備在英美家庭中越來越受歡迎。
2018年第一季度，智能揚聲器在美國的采用率增至24%，高于上一季度的22%。eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，在英國，2018年智能音箱的使用量翻了一番，市場滲透率達到14%，預計2019年將提升至19%。
雖然這些可能是一個小的增長，但它清楚地表明，消費者通常熱衷于在家中建立更親密的生活方式。
提供更加個性化和內(nèi)容豐富的體驗，為消費者提供更高的價值，突破智能家居解決方案的邊界，是智能音箱廠商下一個重大挑戰(zhàn)。
態(tài)度的改變在家庭之外，人工智能和虛擬現(xiàn)實為零售商創(chuàng)造了廣泛的機會，他們可以開發(fā)工具來簡化購買過程，并提供個性化的購物體驗。隨著消費者在線上和線下的期望變得越來越復雜，人們對這項技術的興趣也越來越大。
甲骨文公司最近的一項調(diào)查顯示，65%的美國消費者喜歡利用虛擬現(xiàn)實技術來控制店內(nèi)體驗，并在店內(nèi)試穿精心挑選的衣柜。此外，58%的消費者表示，他們喜歡讓雜貨商根據(jù)他們的購買歷史、社交和地理數(shù)據(jù)來建議購物清單。
雖然這個群體的年齡范圍尚不清楚，但智能技術引領購物體驗的胃口很可能受到更熟悉技術及其對生活不同領域的影響的年輕一代的影響。
盡管這些數(shù)字令人鼓舞，但無論消費者對自動化購物體驗有多熱情，品牌都應該保持謹慎。盡管甲骨文中接受調(diào)查的消費者熱衷于要求雜貨店根據(jù)行為數(shù)據(jù)推薦購物清單，但54%的消費者表示，自動收費并發(fā)送他們的推薦信息過于咄咄逼人。
在客戶數(shù)據(jù)交換方面，信任仍然是這些自動化流程的關鍵，以確保零售商不會超越商標和疏遠客戶。
中國的自動化熱中國是一個正在被自動化的市場。通過圍繞消費者習慣的數(shù)字應用和工具(如社交媒體和二維碼)建立系統(tǒng)，各種規(guī)模的企業(yè)通過采用所謂的“自動化便利”與客戶互動而蓬勃發(fā)展。
有著97年歷史的中國食品連鎖店五芳齋將一家分店的人力成本減半，并引入了使用二維碼通過支付寶應用進行移動支付的自動化系統(tǒng)，銷售額增長了40%。
不出所料，啟動公司它影響了中國的無人值守趨勢，然而，JD.com和suning.com等主要參與者也加入了競爭，使自動化客戶服務成為新常態(tài)。
阿里巴巴在總部旁邊開了一個購物中心，自助服務接受支付寶。存在成都還有一種酒店沒有接待處，客人可以在網(wǎng)上發(fā)送他們的身份證明，并帶著相機入住。
雖然在西方有許多事情要做，但我們已經(jīng)看到像Sophora和博柏利這樣的品牌使用現(xiàn)代技術改造他們的實體店，并為客戶提供增強的購物體驗。
有充分的證據(jù)表明，消費者對使用自動化來提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量并使消費者更容易獲得這些產(chǎn)品和服務的積極感受正在增加。
奢侈品和時尚電子商務零售商Farfetch肯定已經(jīng)宣布了西方自動化商店的概念商店未來商店的樣子。在這里，品牌展示了最新的零售技術，旨在徹底改變客戶發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品線、購買產(chǎn)品以及與員工互動的方式。
隨著運動休閑的普及，耐克最近開設了耐克之家創(chuàng)新實驗室000，將客戶服務提升到了一個新的水平。購物者不僅可以定制自己的運動鞋，還可以通過使用專有的應用程序，耐克可以與線上線下活動合作，允許顧客在店內(nèi)自助或請求一對一的購物咨詢。
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顯然，一些品牌開始理解不斷變化的自動化情緒。通過投資于最新的技術，零售商可以以消費者滿意的速度利用這些變化的態(tài)度，并為行業(yè)的其他部門設定基準。
但如果品牌真的想為顧客提供個性化、情境化、便捷化的購物體驗，那么獲取顧客數(shù)據(jù)就非常重要。
隨著GDPR的實施和最近的劍橋分析公司丑聞，今天的互聯(lián)客戶在提供數(shù)據(jù)方面比以往任何時候都更加謹慎。如果他們沒有注冊賬戶就不能結賬，并且在網(wǎng)上和商店購買商品時經(jīng)常決定退出營銷傳播，網(wǎng)上顧客會感到沮喪。
盡管有這些態(tài)度，研究表明，英國和美國的消費者更有可能提供更深入和具體的信息，以節(jié)省資金或改善服務。如果零售商希望通過自動化贏得客戶，信任、透明度和為消費者增加價值將是成功的重要因素。
