有一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)等待著那些勇于跨越國際邊界并向全球受眾銷售的電子零售商。電子零售商將本地化和翻譯視為其全球營銷和內(nèi)容戰(zhàn)略的基本組成部分，而不是事后的想法，可以獲得價(jià)值超過1萬億美元的全球餡餅。
2017年，全球企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)電子商務(wù)eMarketer超過10萬億美元(2017年電子商務(wù)銷售額首次超過10萬億美元)，預(yù)計(jì)2018年將超過12.5萬億美元。該行業(yè)的增長是由新興市場(chǎng)點(diǎn)燃的，預(yù)計(jì)到2015年，大部分電子商務(wù)增長將來自新興市場(chǎng)。在亞太地區(qū)尤其如此，中國推動(dòng)了該地區(qū)電子商務(wù)的大部分增長。好市多(Costco)和梅西百貨(Macy)等零售商涌入中國，以利用其巨大的市場(chǎng)——2012年，中國有近2.2億人在網(wǎng)上購買產(chǎn)品。
電子零售定位
讓我們來看看電子零售商真正的全球內(nèi)容戰(zhàn)略的關(guān)鍵翻譯和本地化組件。
網(wǎng)站本地化
一個(gè)偉大的網(wǎng)站是電子零售商可以擁有的最重要的資產(chǎn)，它可以幫助發(fā)展一個(gè)吸引全世界客戶的全球品牌。網(wǎng)站本地化不僅僅是翻譯面向客戶的網(wǎng)頁。電子零售商網(wǎng)站本地化的一些關(guān)鍵組件包括:
用戶界面的翻譯
圖形的本地化
貨幣兌換
產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫/目錄翻譯
在線訂購平臺(tái)(購物車)的本地化
在線問答和網(wǎng)絡(luò)測(cè)試
適應(yīng)網(wǎng)站和目錄/產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫的搜索功能，適應(yīng)用戶在國外市場(chǎng)的搜索方式。
在試圖進(jìn)入新市場(chǎng)之前解決這些問題是確保成功的唯一途徑。在提供文化上合適的、吸引眼球的內(nèi)容和適合用戶所在區(qū)域的電商網(wǎng)站功能之前進(jìn)入市場(chǎng)，肯定會(huì)導(dǎo)致潛在客戶的流失，而不是獲得新客戶。
全球電子零售商網(wǎng)站本地化的另一個(gè)關(guān)鍵方面是針對(duì)全球市場(chǎng)的響應(yīng)式網(wǎng)站設(shè)計(jì)。隨著移動(dòng)設(shè)備越來越成為主流，購物者越來越多地通過智能手機(jī)和平板電腦訪問電子零售網(wǎng)站。全球電子零售商必須確保他們的網(wǎng)站針對(duì)多種屏幕類型進(jìn)行了優(yōu)化。比如你的電子商務(wù)網(wǎng)站是針對(duì)中國的嗎？當(dāng)翻譯成中文時(shí)，文本通常占用較少的空間，因此您需要確保您的本地化中文網(wǎng)站沒有太多不吸引人的空白區(qū)域，無論是從PC、平板電腦還是智能手機(jī)上查看。
多語言搜索引擎營銷
推出多語言網(wǎng)站是電子零售商在其全球和本地市場(chǎng)建立強(qiáng)大影響力的一步，但他們?nèi)绾卧谀繕?biāo)市場(chǎng)為其網(wǎng)站的新語言版本帶來流量？通過某種形式的全球搜索引擎營銷，包括這些搜索引擎優(yōu)化(SEO)和搜索引擎廣告(SEA)組件:
多語言關(guān)鍵詞及關(guān)鍵詞本地化研究
頁面和網(wǎng)站優(yōu)化，包括元標(biāo)簽和關(guān)鍵詞豐富的標(biāo)題優(yōu)化。
國際搜索引擎和目錄提交
網(wǎng)絡(luò)分析和流量報(bào)告
多語言點(diǎn)擊付費(fèi)(PPC)活動(dòng)的內(nèi)容本地化和活動(dòng)管理
本地化集成
當(dāng)你走在互聯(lián)網(wǎng)零售商會(huì)議和展覽的地板上，看到互聯(lián)網(wǎng)零售商可以將多少附加功能集成到他們的電子商務(wù)網(wǎng)站上，這是令人難以置信的:ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、內(nèi)容管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫，僅舉幾例。
再過幾年，電商系統(tǒng)的附加解決方案會(huì)翻倍。鑒于新興的互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)和國際市場(chǎng)的激增，可以肯定的是，許多電子商務(wù)集成將與多語言功能和本地化有關(guān)。已經(jīng)有一些工具可以執(zhí)行貨幣兌換、幫助防止國際信用卡欺詐、管理貨幣波動(dòng)、遵守進(jìn)出口法規(guī)以及國際商務(wù)的其他重要方面。
一些翻譯服務(wù)提供商還提供將翻譯和本地化管理工具集成到電子商務(wù)平臺(tái)中的功能。這種集成可以幫助互聯(lián)網(wǎng)零售商縮短其產(chǎn)品在國外市場(chǎng)的上市時(shí)間，同時(shí)發(fā)布多語言版本，降低翻譯成本，并提高不同網(wǎng)站或整個(gè)企業(yè)的翻譯術(shù)語的一致性。
客戶服務(wù)
沒有客服支持，你不會(huì)考慮離開一個(gè)說英語的客戶吧？當(dāng)您將您的互聯(lián)網(wǎng)零售網(wǎng)站本地化為另一種語言以支持國外市場(chǎng)時(shí)，您會(huì)邀請(qǐng)這些客戶用他們的母語與您聯(lián)系。因此，你最好準(zhǔn)備好用這種語言提供支持。
外語客服可以采取國內(nèi)或虛擬呼叫中心、在線聊天環(huán)境或電子郵件的形式。在任何情況下，互聯(lián)網(wǎng)零售商都可以使用各種服務(wù)和工具來支持外語客戶，如電話口譯服務(wù)、多語言實(shí)時(shí)聊天應(yīng)用程序(可能使用機(jī)器翻譯技術(shù))和其他工具，以便輕松快速地翻譯客服相關(guān)內(nèi)容。
全球社交媒體
社交媒體本地化咨詢
如今，消費(fèi)者總是通過移動(dòng)設(shè)備聯(lián)系在一起，他們的購買決策往往受到社交網(wǎng)絡(luò)的高度影響。谷歌的零售廣告博客指出，“能夠(為消費(fèi)者創(chuàng)造體驗(yàn)，而不僅僅是交易)的品牌將在未來蓬勃發(fā)展”，許多零售商都在強(qiáng)調(diào)“利用視頻和社交媒體平臺(tái)來做到這一點(diǎn)?！?谷歌零售)廣告博客，“2013年五大零售趨勢(shì):來自NRF零售展的洞見”)。為了吸引消費(fèi)者并在海外目標(biāo)市場(chǎng)建立品牌知名度，您需要采用多語言社交媒體策略，該策略應(yīng)包括以下組成部分:
為你的目標(biāo)市場(chǎng)選擇正確的社交媒體渠道。
修改社交媒體體內(nèi)符合文化和地區(qū)特點(diǎn)
社會(huì)化媒體體內(nèi)翻譯成你的目標(biāo)語言。
社會(huì)化媒體體內(nèi)允許向國內(nèi)相關(guān)渠道發(fā)布。
啟用共享工具(社交媒體優(yōu)化)
以多種語言創(chuàng)建和共享精彩的音頻/視頻內(nèi)容。
結(jié)論
互聯(lián)網(wǎng)零售為那些愿意冒險(xiǎn)潛入另一個(gè)國家和文化的人提供了巨大的機(jī)會(huì)和回報(bào)。語言和技術(shù)服務(wù)可以幫助您實(shí)現(xiàn)目標(biāo)！
