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隨著業(yè)務(wù)的增長,您可能需要支持其他功能,如幫助臺(tái),內(nèi)容開發(fā)小組,功能測(cè)試團(tuán)隊(duì),甚至您的本地化管理團(tuán)隊(duì)支持您的核心業(yè)務(wù)的關(guān)鍵部門值得您全神貫注,因?yàn)樗鼈兛梢猿删突蚱茐哪目蛻趔w驗(yàn)。
但是,分配空間,資源,預(yù)算和人員可能具有挑戰(zhàn)性或完全不可能,更不用說功能不熟悉的領(lǐng)域。解決方案?將整個(gè)成本中心外包給合格的合作伙伴。
根據(jù)我們對(duì)不斷發(fā)展的全球企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),將非核心業(yè)務(wù)功能外包有五個(gè)主要原因。你能否認(rèn)識(shí)到這些痛點(diǎn)?
通常,全球企業(yè)沒有內(nèi)部員工來處理非核心業(yè)務(wù)職能。您可能需要項(xiàng)目經(jīng)理,流程經(jīng)理和技術(shù)人員,更不用說資源本身,他們來自不同背景,擁有與您當(dāng)前資源不同的專業(yè)知識(shí)。它很容易成為一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)。
最重要的是,您的組織可能會(huì)抵制增加非核心功能的人數(shù)。公司財(cái)務(wù)部門認(rèn)為,間接費(fèi)用與外包費(fèi)用不同,后者的預(yù)算往往多于前者。
您當(dāng)前的人力資源部門可能沒有能力幫助完成所有資源管理活動(dòng)。他們有很多工作要做:招聘,雇用,培訓(xùn)和管理,僅舉幾例。此外,您可能需要在新的國家/地區(qū)招募資源或設(shè)立辦事處,這意味著必須遵守外國勞動(dòng)法,財(cái)務(wù)規(guī)定和招聘慣例 - 如果您不了解它們,這可能會(huì)讓您陷入困境。
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如果您需要呼叫中心來支持您銷售產(chǎn)品的所有區(qū)域,則您現(xiàn)有的辦事處可能無法提供此新功能所需的全球覆蓋范圍。與此同時(shí),確保新房地產(chǎn)的成本和時(shí)間可能會(huì)使高級(jí)管理層感到畏縮。
您的組織可能不希望 - 或能夠 - 分配足夠的資金來內(nèi)部支持其他成本中心。此外,預(yù)算編制很困難:如果您沒有建立部門的經(jīng)驗(yàn),很難預(yù)見成本。由于專家可以根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)快速建立有效的計(jì)劃,因此外包該計(jì)劃的成本可能低于內(nèi)部設(shè)置。他們還可以為您的業(yè)務(wù)需求提供最佳技術(shù)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。最后,他們可能已經(jīng)擁有全球辦公網(wǎng)絡(luò)和資源池,完全消除了這些設(shè)置成本。
可能沒有人知道從哪里開始創(chuàng)建或管理部門。這不是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的期望:他們被雇用去做其他工作。也可能是現(xiàn)有員工沒有實(shí)施新流程和技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)。
委派您的弱點(diǎn),以便您可以專注于自己的優(yōu)勢(shì),但要花時(shí)間充分評(píng)估潛在的外包合作伙伴,以便您可以選擇具有您可信賴的相關(guān)專業(yè)知識(shí)的公司。您需要確信他們了解您的需求以及此功能如何與您的核心產(chǎn)品集成。更重要的是,他們應(yīng)該建立一個(gè)與您的業(yè)務(wù)一起擴(kuò)展的綜合計(jì)劃,不斷創(chuàng)新以改進(jìn)流程,并滿足您的期望和要求。
放棄業(yè)務(wù)功能是很難理解的。將所有內(nèi)容保留在內(nèi)部使您可以保持控制,并讓您高度了解正在發(fā)生的事情。另一方面,外包可以釋放您的人員和資源,實(shí)現(xiàn)您真正擅長的目標(biāo)。
如果您可以將這些指標(biāo)中的一個(gè)或多個(gè)與外包業(yè)務(wù)需求外包聯(lián)系起來,那么調(diào)查外包合作伙伴關(guān)系可能是值得的。
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