在過去10年中，我曾擔(dān)任過各種項(xiàng)目管理職位，我花了很多時(shí)間與第一語言與我的第一語言不同的人一起工作。這些項(xiàng)目包括從幾個(gè)小時(shí)內(nèi)處理的簡短翻譯任務(wù)到需要幾個(gè)月才能完成的更復(fù)雜的任務(wù)。我發(fā)現(xiàn)在這些項(xiàng)目中，與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員溝通的能力范圍從優(yōu)秀（說得好的英語，我做的?。┑礁F人（依靠我的會(huì)話語言/繪圖技巧來傳達(dá)這一點(diǎn)）。

全球BPO（業(yè)務(wù)流程外包）并不總是純粹基于成本的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 - 通常是因?yàn)楣緵]有內(nèi)部技能，數(shù)字技術(shù)允許他們在全球范圍內(nèi)尋找工作人員。世界各地的發(fā)展中國家可以提供遠(yuǎn)程訪問高技能和受過良好教育的勞動(dòng)力。任何東西都可以在任何地方生產(chǎn) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以擁有遍布7大洲的團(tuán)隊(duì)成員。

但是，管理這些供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)并不總是那么容易，特別是如果您管理講多種語言的團(tuán)隊(duì)并且您具有“有限的”外語能力。對于這篇博客文章，我想與您分享我與非母語人士（不與您分享您的母語）供應(yīng)商合作的提示。由于我與之合作的大多數(shù)組織都是以英國為基礎(chǔ)的，非母語的人意味著英語不是他們的第一語言（在某些情況下甚至不是他們所說的語言）。

提示1：確保您擁有內(nèi)部雇用通常擁有的所有憑據(jù)。雇用供應(yīng)商在項(xiàng)目上與您合作的過程現(xiàn)在很大程度上是匿名的。但是，通過所有匿名，您如何確保您招聘的人能夠達(dá)到您所需的標(biāo)準(zhǔn)，并且實(shí)際上能夠在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)交付。這可能聽起來很明顯，但我見過公司所犯的第一個(gè)錯(cuò)誤之一就是將聘用外部供應(yīng)商的過程與內(nèi)部雇用某人的過程區(qū)別對待。確保您已經(jīng)涵蓋了內(nèi)容空缺的所有相同細(xì)節(jié)，例如簡歷，技能和經(jīng)驗(yàn)信息以及任何參考資料對于雇用合適的人員至關(guān)重要。僅僅因?yàn)樗麄兊脑诰€資料表明他們能夠做xyz并不一定意味著xyz就是他們將為你制作的。在這里檢查參考可能是一個(gè)真正的幫助。

提示2：要求免費(fèi)提供他們的工作樣本。無論您是希望翻譯文檔還是需要建立網(wǎng)站 - 獲取擬議供應(yīng)商工作的樣本都非常有益。在申請免費(fèi)樣品時(shí)不要求太多，目標(biāo)不是免費(fèi)完成工作，而是足以讓您對自己的工作和質(zhì)量水平有所了解。一種常見的方法是請求您創(chuàng)建的樣本或“測試片段”，涵蓋作業(yè)的各種要求，但是按比例縮小版本。任何認(rèn)真對待自己業(yè)務(wù)的供應(yīng)商都應(yīng)該非常樂意提供這方面的服務(wù)。

提示3：在您的簡報(bào)中明確指出作業(yè)的要求。不要讓項(xiàng)目開放含糊不清。外部供應(yīng)商和自由職業(yè)者是專業(yè)人士，他們將遵循特定的流程來實(shí)現(xiàn)他們實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目簡報(bào)的目標(biāo)。無論語言如何，不明確的簡報(bào)都會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目表現(xiàn)不佳。同樣值得衡量供應(yīng)商對英語的理解程度（當(dāng)然，簡介是英文）。如果它是有限的，可能值得在提供給供應(yīng)商之前由專業(yè)人員翻譯。值得慶幸的是，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)受雇于提供商業(yè)相關(guān)服務(wù)的非本地人即使只是書面形式也能用英語交流。

技巧4：利用所有可用的免費(fèi)數(shù)字通信平臺(tái)。skype和messager等系統(tǒng)以及twitter等微博網(wǎng)站都非常適合與外部供應(yīng)商溝通。例如，Skype為您提供口頭通信或發(fā)送實(shí)時(shí)短信的選項(xiàng)。隨著項(xiàng)目的發(fā)展和查詢，這些工具非常適合快速找到簡單問題的答案。

提示5：清楚而緩慢地說話。這可能聽起來有點(diǎn)明顯，但根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，這可以真正幫助溝通，特別是如果通過電話口頭完成很多事情。對他們的計(jì)劃和設(shè)計(jì)感到興奮的設(shè)計(jì)師在描述他們的要求時(shí)似乎是“速度說話”的最大罪魁禍?zhǔn)?。?dāng)你說聆聽者不僅內(nèi)化所說的內(nèi)容，而且還要從你的語言轉(zhuǎn)換為他們的語言時(shí)，值得自己思考。一般規(guī)則是 - 越慢越好。

提示6：避免使用公司間的術(shù)語或在您所在國家/地區(qū)以外未使用的字詞或短語。一些非本土的外部供應(yīng)商可能很清楚英語的成語（最近我感到非常驚訝的是，一位意大利翻譯 - 生活在意大利的人使用“nippy”來描述天氣狀況），但很多人并非如此。對于僅在您的組織內(nèi)使用的單詞和短語也是如此。如果對這些單詞的知識(shí)/理解對項(xiàng)目很重要，那么提供單詞和短語詞匯表可能是值得的。

提示7：禮貌和禮貌。遺憾的是，一些組織對外部供應(yīng)商的尊重很少，并且純粹將其用作達(dá)到目的的手段。在大多數(shù)情況下，這些人對任務(wù)的成功至關(guān)重要，因此值得尊重。確保他們感覺自己是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員。

提示8：了解供應(yīng)商的來源。其運(yùn)營的本質(zhì)通常意味著外部供應(yīng)商將從辦公室獨(dú)立和遠(yuǎn)程工作。您與他們的溝通可能是他們在工作日期間唯一的互動(dòng)。對于一些供應(yīng)商而言，這可能是他們在現(xiàn)場工作的原因，對于其他供應(yīng)商來說，可能會(huì)有些孤獨(dú)，他們喜歡與您交流/溝通的機(jī)會(huì)。同樣，與提示7一樣，要禮貌和禮貌，并像對待任何其他工作同事一樣對他們表現(xiàn)出興趣。

提示9：擁有項(xiàng)目的中心聯(lián)系點(diǎn)。如果項(xiàng)目由唯一的外部供應(yīng)商承擔(dān)，那么在您的組織內(nèi)收到來自不同人員的大量請求通常會(huì)造成混淆。最好使用一個(gè)人與外部供應(yīng)商進(jìn)行對話，以幫助保持溝通統(tǒng)一和類似。

技巧10：外包項(xiàng)目管理。從長遠(yuǎn)來看，將您的任務(wù)的項(xiàng)目管理外包給第三方可能更具成本效益。我們發(fā)現(xiàn)的常見情況是客戶接近我們并要求我們接管他們的要求，已經(jīng)花費(fèi)時(shí)間和資源直接與自由職業(yè)者合作。通常，進(jìn)行轉(zhuǎn)換的原因在于管理多個(gè)供應(yīng)商的后勤工作以及造成這些問題的麻煩。在許多情況下，最好將它留給一個(gè)不僅能夠促進(jìn)供應(yīng)商管理而且還提供一個(gè)中心樞紐，用于溝通，簡報(bào)，發(fā)票等的機(jī)構(gòu)。