共享經(jīng)濟(jì)——個(gè)人與同伴交換、租賃或分享商品和服務(wù)——已經(jīng)全球化。例如，Airbnb在世界上幾乎每個(gè)國(guó)家都有業(yè)務(wù)。在這一期的Global Speech中，我們與Airbnb的產(chǎn)品和增長(zhǎng)總監(jiān)Dan Hill討論了共享經(jīng)濟(jì)。這是主要的外賣(mài)。
Airbnb是一個(gè)開(kāi)創(chuàng)性的平臺(tái)，允許旅行者與當(dāng)?shù)厝艘黄痤A(yù)訂住宿和體驗(yàn)(一日游、郊游、在鎮(zhèn)上散步)，而不是預(yù)訂酒店或其他傳統(tǒng)住宿。這使他們能夠通過(guò)當(dāng)?shù)厝说难劬w驗(yàn)城市和社區(qū)。
丹的努力揭示了全球旅行者的語(yǔ)言期望和使用的新見(jiàn)解，這反過(guò)來(lái)影響了Airbnb的本地化戰(zhàn)略。此外，他們對(duì)MT和機(jī)器學(xué)習(xí)程序的重復(fù)實(shí)驗(yàn)也導(dǎo)致了他們?cè)诙ㄎ环椒ㄉ系念?lèi)似事故和適應(yīng)。在這次聊天中，關(guān)于他們?cè)谌驍U(kuò)張中的努力的六個(gè)啟示真正引起了我們的注意。
旅行者在不同的國(guó)家沒(méi)有太大的不同。人們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)的相似度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了丹的預(yù)期。如果游客來(lái)自中國(guó)、古巴或倫敦，他們都想要同樣的真實(shí)體驗(yàn)。丹說(shuō)，旅行的期望和愿望是“全球共有的現(xiàn)象”?！八麄兿胍?jiàn)人；他們想接觸；他們想探索世界?！贝送?，他們對(duì)旅行時(shí)如何使用語(yǔ)言有相似的態(tài)度。例如，旅行者在出國(guó)時(shí)不想體驗(yàn)自己的語(yǔ)言。
這個(gè)世界上的語(yǔ)言比你想象的要多。在世界大部分地區(qū)，許多人會(huì)說(shuō)兩種或三種語(yǔ)言。丹認(rèn)為我們都低估了有多少人能流利地說(shuō)多種語(yǔ)言，尤其是在歐洲和亞太地區(qū)。
Airbnb顯示，有許多主機(jī)可以用多種語(yǔ)言編寫(xiě)他們的列表。這可以擴(kuò)大你的銷(xiāo)售潛力，無(wú)需任何幫助或額外費(fèi)用。這也意味著一些租房者不需要翻譯。雖然他們可能仍然更喜歡翻譯的內(nèi)容，但沒(méi)有它他們不會(huì)停止銷(xiāo)售。
3.用戶不應(yīng)該期待完美的語(yǔ)言。即使賣(mài)家用第二種語(yǔ)言列出一處房產(chǎn)或一次短途旅行，顧客也不會(huì)期望它盡善盡美。他們知道他們?cè)诹硪粋€(gè)國(guó)家的主人可能不會(huì)完全說(shuō)他們的語(yǔ)言。
丹說(shuō):“我認(rèn)為人們理解這個(gè)產(chǎn)品的本質(zhì)和Airbnb的用途，它是關(guān)于旅行和結(jié)識(shí)人的；旅行的魅力之一就是略顯尷尬的語(yǔ)言障礙?！奥眯幸馕吨叱瞿愕氖孢m區(qū)，努力學(xué)習(xí)語(yǔ)言——也許只是幾個(gè)單詞，這是真實(shí)經(jīng)歷的一部分。語(yǔ)言挑戰(zhàn)確實(shí)是樂(lè)趣的一部分。
MT可能有用也可能沒(méi)用。Airbnb使用機(jī)器翻譯(MT)來(lái)翻譯他們的一些內(nèi)容，比如用戶評(píng)論，但也有一些意想不到的結(jié)果。
該團(tuán)隊(duì)推測(cè)，對(duì)于那些看不懂當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言的人來(lái)說(shuō)，MT非常棒；顯然，它可以幫助你更好地理解內(nèi)容。對(duì)嗎？但是他們的一個(gè)發(fā)現(xiàn)是，用戶對(duì)機(jī)器翻譯的體驗(yàn)并不總是比閱讀第二語(yǔ)言更難。
盡管翻譯很容易——MT選項(xiàng)是接口的一部分——但有些租戶似乎根本不需要翻譯。人們按原樣使用內(nèi)容，未經(jīng)翻譯，但仍能成功預(yù)訂住宿。
(即便如此，MT在Airbnb的計(jì)劃中仍有一席之地，包括可能的神經(jīng)機(jī)器翻譯。)
翻譯很難，但很值得。Airbnb圍繞這樣一個(gè)理念開(kāi)展了一項(xiàng)活動(dòng)，即當(dāng)兩個(gè)來(lái)自不同文化的人聯(lián)系在一起時(shí)，世界上將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“陌生人”。這是一個(gè)很美好的想法，也是Airbnb價(jià)值觀的核心:當(dāng)人們不再是陌生人的時(shí)候，當(dāng)他們彼此了解的時(shí)候，他們會(huì)更加寬容和包容。然而，將“一個(gè)不那么陌生的人”這句話翻譯成不同的語(yǔ)言是非常具有挑戰(zhàn)性的。在英語(yǔ)中，這有一種詩(shī)意和積極的感覺(jué)。但是，在德語(yǔ)中，“陌生人”這個(gè)詞和“外國(guó)人”這個(gè)詞很接近；他們想說(shuō)的不是“少一個(gè)外國(guó)人”。因此，為了避免對(duì)信息的誤解，他們將其轉(zhuǎn)換為每個(gè)本地市場(chǎng)。這意味著Airbnb可以保持其全球信息的價(jià)值和意圖。
Airbnb:#OneLessStranger
6.機(jī)器學(xué)習(xí)有助于語(yǔ)言選擇。將所有內(nèi)容翻譯成所有語(yǔ)言并不總是可行或符合邏輯的，但是公司如何決定該怎么做呢？Airbnb已經(jīng)開(kāi)始使用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)預(yù)測(cè)特定列表中應(yīng)該包含哪些語(yǔ)言，這取決于過(guò)去在這個(gè)位置預(yù)訂的旅行者來(lái)自哪里。例如，如果主機(jī)在倫敦諾丁山發(fā)布一個(gè)列表，并且如果大多數(shù)旅行者在法國(guó)、葡萄牙和克羅地亞預(yù)訂，那么該列表應(yīng)該是法語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)和克羅地亞語(yǔ)的。這可以在大范圍內(nèi)發(fā)生:數(shù)據(jù)可以顯示來(lái)自世界各地的列表，這些列表最大程度上受益于法語(yǔ)和英語(yǔ)。
這樣，所選擇的語(yǔ)言將迎合大多數(shù)前往該地區(qū)的旅行者.....同時(shí)通過(guò)不翻譯成每種語(yǔ)言來(lái)節(jié)省資金。
隨著大型全球性企業(yè)開(kāi)發(fā)他們的語(yǔ)言程序，這些從反復(fù)試驗(yàn)中得到的啟示將浮出水面。以獨(dú)特的方式收集和分析數(shù)據(jù)也可以激發(fā)新的和非常規(guī)的方法來(lái)接觸客戶，縮小文化差距。Airbnb的全球計(jì)劃是一個(gè)先驅(qū):他們的a-ha時(shí)刻以及由此帶來(lái)的本地化戰(zhàn)略的變化提供了可能適用于任何全球業(yè)務(wù)的見(jiàn)解。
