成功翻譯的關鍵之一是讓顧客滿意。要做到這一點，理解“快樂的”客戶和“穩(wěn)定的”客戶之間的區(qū)別是很重要的。穩(wěn)定的客戶無疑會對你的工作滿意；這是一個合乎邏輯的結(jié)論，否則他不會帶著新的工作機會回來。然而，當他的公司當贏得那個大項目時，一個快樂的客戶會首先想到你。一個快樂的客戶會重視你的態(tài)度、可靠性和可達性，并愿意為你的工作協(xié)商適當?shù)膱蟪辏驗樗?，當他把工作交到你手里時，他不必擔心。一個開心的客戶(如果是項目經(jīng)理)可能會把你推薦給同事，給你帶來更多的工作。
維持翻譯客戶的滿意度涉及一系列常識性原則，會讓你和別人(及以上！)來幫你和客戶建立牢固的關系，讓他開心，讓他不斷回到那些高薪有趣的項目，讓翻譯們開心。
遵循以下建議，建立令客戶滿意的關系，完成您的日程安排:
對你的技能、經(jīng)驗和產(chǎn)品開誠布公?？蛻粜枰滥隳軇偃芜@項工作。沒有人是所有事情的專家；如果這是一個你不工作的領域，那就這樣吧。誠實建立信任，這對保持客戶滿意度非常重要。
保持溝通渠道暢通。對于尚未建立關系的新客戶來說，更是如此。如果交付日期超過幾天，請考慮在日期或周期之后提供一些更新。這將讓你的客戶知道他的項目對你很重要，你正在取得良好的進展。
不要害怕問問題。如上所述，沒有人是每個領域的專家，有時原文本身也需要澄清。承認你需要更多的信息并不是一個弱點；這是真正專業(yè)的象征，會受到質(zhì)量第一的客戶的歡迎。
可供您的客戶使用。自由職業(yè)者的一個好處是可以自己設定工作時間；缺點是你需要為你的客戶提供評估和接受潛在項目的機會，這可能會導致你的工作和生活平衡之間的沖突。沒有完美的解決方案，但設定一些限制的一個方法是明確你的可用性(不管它可能是一天或一周的幾個小時)，然后堅持下去。如果您在一個遙遠的時區(qū)使用或者定位客戶端，這也是一個重要的考慮因素。
堅持你的最后期限。你的客戶會很樂意把工作交給你，因為他們知道工作會按時或提前完成。再說一次，知道你可以信賴并信守諾言是一段長期關系的關鍵。
注意細節(jié)。小事要緊！注意字體、間距、布局...哪怕是一件看似無關緊要的事情，不管是一兩個空間都要跟進一段時間，這樣才能給客戶足夠的重視，而不是只提供精色彩翻譯也能提供很好的包裝。
超額交貨。一點“附加值”就可以走很長的路。每個人都喜歡提前交付，超越他的預期，給客戶驚喜，或者讓客戶知道，當你在源文本中發(fā)現(xiàn)潛在的錯誤時，這將表明你重視他的業(yè)務，希望為他的成功做出貢獻。
尋求反饋。最好的翻譯知道我們永遠不會停止學習，一些最優(yōu)秀的人可以從我們自己的同行那里學習。如果它適合這個項目，請向您的客戶征求反饋，并花時間研究它。沒有人喜歡兩次犯同樣的錯誤(尤其是同一個客戶)并讓客戶知道你研究了他的反饋并從中吸取了一些東西。這是表達你對他的時間和精力的感謝的一種方式。
最后，按時充電。這肯定是違反直覺的，但客戶有時會發(fā)現(xiàn)翻譯延遲向他們收費。你的辛苦會產(chǎn)生索取應有賠償?shù)挠_發(fā)票似乎是那些“以后在路上演戲”的工作之一，有些翻譯更喜歡做“馬？Ana”，因為他們剛剛收到了另一個“緊急”項目請求。這不僅會給譯員帶來現(xiàn)金流問題，也會給他的客戶帶來現(xiàn)金流問題。10月份開一個6月份項目的發(fā)票，可以讓你的客戶擺脫記賬，肯定不會讓他開心。
作為一名兼職翻譯，你可以按照上面的建議贏得并留住快樂的客戶，他們會給你提供有趣且有利可圖的項目。
讓我們知道你的想法。
