網(wǎng)站國際化——如何提高流量和全球CX
你可能已經(jīng)注意到，有幾個多音節(jié)的術(shù)語與創(chuàng)建多語言網(wǎng)站的過程相關(guān)聯(lián)。一些最常見的是國際化、全球化和本地化。
這些看似可以互換的詞經(jīng)常被混淆、誤用和誤解。更讓人不解的是，很多業(yè)內(nèi)專家對它們的描述都不一樣。
“國際化”可能是最容易被誤解的——這很不幸，因為它對成功的網(wǎng)站翻譯、本地化和全球化至關(guān)重要。為什么？我們將通過定義術(shù)語來解釋它，并解釋為什么它是增加流量和改善全球客戶體驗的關(guān)鍵(CX)。
什么是網(wǎng)站國際化？國際化是確保你的網(wǎng)站的架構(gòu)、平臺和工作流程適應(yīng)多種語言和文化習(xí)俗的過程，這樣你才能創(chuàng)建本地化的網(wǎng)站。通過將你的源網(wǎng)站和內(nèi)容管理系統(tǒng)(CMS)國際化，可以使其在技術(shù)和功能上“全球化”(通常作為國際化的同義詞)。
從學(xué)術(shù)角度來說，圣路易斯大學(xué)波音國際商學(xué)院國際商務(wù)副教授Nitish Singh博士是這樣描述的:
“使用后端技術(shù)創(chuàng)建模塊化、非特定文化、可擴展和可訪問的全球網(wǎng)站的過程。國際化有所幫助公司努力為未來全球化發(fā)展一個全球平臺或網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)?！?辛格·帕克·卡林尼，2012年，第60頁)1
國際化:文化相關(guān)顧客體驗的關(guān)鍵推進器因此，網(wǎng)站國際化是關(guān)于支持多語言web發(fā)布過程的后端技術(shù)(思考內(nèi)容管理和相關(guān)系統(tǒng))。它使你的前端表示層(用戶界面或用戶界面等。)為與文化相關(guān)的客戶體驗提供高質(zhì)量的本地語言內(nèi)容。
但是要記住，在本地化之前完成國際化是非常重要的。否則，您可能需要重新設(shè)計您的網(wǎng)站，因為它們正在本地化-這將是困難的，昂貴的，并將推遲上市時間。【注意:國際化是本地化的前提。]
數(shù)字和字母縮寫詞
由于其長度，國際化一詞在語言服務(wù)行業(yè)中通常縮寫為i18n，數(shù)字代表一個單詞的第一個字母和最后一個字母之間的字符數(shù)。但它根本不是一個縮寫。官方稱之為“數(shù)字名”或字母數(shù)字縮寫。(其他還有本地化的L10n，全球化的G11n。)
什么不是國際化？為了幫助你理解國際化是如何被支持的，它不同于相關(guān)的過程——這里是這篇文章的一些定義。同樣，這些可能略有不同，這取決于您詢問的行業(yè)專家，但它們通常保留其核心含義:
根據(jù)全球化和本地化協(xié)會的說法，翻譯是“將所有文本或單詞從源語言轉(zhuǎn)換為目標語言的過程。為了在目標語言中傳達相同的信息，有必要建立對源語言的上下文或含義的理解?！薄咀⒁?翻譯是本地化的子集】。
本地化超越了翻譯，以適應(yīng)原始(源)語言和其他網(wǎng)站元素，并以客戶自己的(目標)語言吸引客戶的文化偏好。這是修改您的Web內(nèi)容和應(yīng)用程序以滿足地區(qū)或本地消費的過程。以下是行業(yè)專家Nitish Singh博士的另一個見解:
“本土化，或者說‘適應(yīng)性策略’，考慮到國際市場中固有的多樣性，將個人視為‘文化生物’，其價值觀和行為受到其獨特文化的影響。”(辛格，2012年，第86頁)2
正如你所料，全球化有幾個含義。但是在這種情況下，這意味著如果你的公司想要以與其品牌一致的方式開展全球業(yè)務(wù)，其網(wǎng)絡(luò)存在首先必須進行適當?shù)膰H化、本地化和多語言SEO優(yōu)化(因此，完全全球化)。只有這樣，您才能改變流程，以支持客戶首選的語言和語言環(huán)境，并促進電子商務(wù)的成功。
為了進一步說明這一整體過程的重要性，辛格博士總結(jié)了這一方法的好處:“網(wǎng)站全球化解決了成功啟動和維護國際網(wǎng)站以及實現(xiàn)國際電子商務(wù)擴張所涉及的所有企業(yè)級問題。”(辛格，2012年，第83頁)3
要記住的層級
通過這個簡單的等式，你會發(fā)現(xiàn)這些術(shù)語之間的關(guān)系更容易記住——包括多語言SEO對成功的Web全球化的重要性:
在變量中分隔站點常量，以簡化未來的項目。看待國際化的另一種方式(根據(jù)行業(yè)大師John Yunker的說法)是，這個過程可以將站點常量與站點變量分開(Yunker，2003，第174-176頁)。常量4保持不變，變量在每種語言環(huán)境下都會發(fā)生變化。這也可以認為是靜態(tài)和動態(tài)內(nèi)容的分離。
站點常量的例子包括源代碼、全局頁面模板、導(dǎo)航和公共UI元素、品牌名稱和徽標。變量通常是可本地化的文本字符串、區(qū)域產(chǎn)品和服務(wù)組合、帶文本的圖形、國際貨幣、從數(shù)據(jù)庫或其他來源(即產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫)動態(tài)生成的內(nèi)容，以及日期和時間、地址和電話號碼的約定等。
上面顯示的妮維雅網(wǎng)站(瑞典、日本和巴西，從左至右)顯示了常數(shù)和變量。常量-全局頁面模板，左上角有徽標，右上角有通用搜索欄。變量-本地化的文本字符串和圖像中的模型。
在整個過程中，你需要準確地識別和記錄哪些網(wǎng)站元素會發(fā)生變化，哪些網(wǎng)站元素不會發(fā)生變化，從而最大限度地減少返工。一般來說，你的網(wǎng)站包含的變量越多，國際化的難度就越大。但是一旦完成，這個過程會使未來的項目變得更容易，因為站點變量已經(jīng)被識別，并且可以更容易地找到和有效地本地化。
考慮一個簡單的地址字段:樣本站點變量。地址字段(或表單)是一個簡單的后端變量的例子，如果它沒有正確地本地化，將會影響客戶體驗。由于不同國家的做法不同，每個本地化的網(wǎng)站都必須支持這一相對較小但重要的功能的一系列獨特要求。
例如，許多國家沒有不同的國家，或者他們可能有省。郵政格式因字母和編碼的混合而異，可能出現(xiàn)在城市之前或之后(德國)(英國)。
通過提前識別和修改這些變量，您可以消除或顯著減少部署站點后的修復(fù)需求。此外，您將為當今消費者所期待的無縫體驗做出貢獻。
如果我不國際化會怎么樣？假設(shè)你的公司上周，僅支持美國和加拿大的英文網(wǎng)站(有少量特定市場的變體)。但是這周，你知道了你的公司我們的商業(yè)計劃包括擴展到歐洲幾個新的潛在利潤市場。你突然需要全球化。
如果您已經(jīng)提前計劃并正確地國際化了您的網(wǎng)站和CMS，您就可以為新的全球網(wǎng)站本地化內(nèi)容了。大家可以回想一下，國際化可以實現(xiàn)本地化。因此，您將受益于簡化的工作流和流程，幫助您控制成本和加快上市時間。然而，如前所述，如果您的web發(fā)布環(huán)境沒有國際化，您可能需要在網(wǎng)站本地化時重新設(shè)計網(wǎng)站——這可能很困難、昂貴且耗時。
我如何從國際化中獲益？由于國際化可以確保您的網(wǎng)站是“全球化”的，并為高效的本地化做好了充分準備，因此這一過程可以通過以下方式獲得以下好處:
使您能夠創(chuàng)建能夠輕松適應(yīng)本地相關(guān)性的網(wǎng)站，并跨多種語言和區(qū)域設(shè)置有效地開發(fā)和部署它們。(所有這些都有助于更多和更高質(zhì)量的參與和改善全球CX。)
通過要求您的站點符合Unicode標準，確保正確顯示包括文本和符號在內(nèi)的唯一語言字符集。(見下文。)
通過簡化流程和工作流，幫助您和您的本地化供應(yīng)商降低本地化成本并加速全球化項目。
使用全球設(shè)計模板，避免網(wǎng)站設(shè)計問題，提高品牌一致性。
適應(yīng)一系列文化和市場慣例。
什么是Unicode，我為什么要關(guān)心它？歷史上，為了表示語言字符，各種編碼系統(tǒng)被用來給計算機分配特定的數(shù)字。但是沒有一個編碼系統(tǒng)包含足夠的字符來覆蓋所有語言，甚至是一些單語字符集。而且不同系統(tǒng)沖突，用同一個數(shù)字表示多個字符或者用數(shù)字表示同一個字符。在不同代碼或平臺之間傳輸數(shù)據(jù)時，也存在損壞。
輸入Unicode標準。根據(jù)Unicode Consortium的說法，“不管平臺、程序和語言如何，Unicode為每個角色提供了一個唯一的編號?！?/p>
自建立以來，所有關(guān)鍵硬件和軟件都使用它。公司XML、Java和JavaScript等標準所采用和要求的。UTF-8是最流行的Unicode格式，允許1到4個字節(jié)的代碼長度，這足以覆蓋世界上所有語言的數(shù)百萬個字符。Unicode確保無論您的網(wǎng)站需要支持什么語言，它都可以。
造車和多語言網(wǎng)站:相似多于不同？為了說明國際化和本地化在全球網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中的作用，John Yunker(全球設(shè)計博客和字節(jié)級研究)使用了為不同市場制造汽車的類比:
“為了使成本最小化，回報最大化，汽車制造商通常會開發(fā)一種可以輕松適應(yīng)多個國家的汽車型號，而不是為每個國家開發(fā)新型號。這樣做需要國際化。國際化階段是一個“幕后”階段。人家不買國際車；他們購買本地化的汽車。
“國際化主要需要廣泛的規(guī)劃和測試，以創(chuàng)建汽車的全球模板。例如，如果汽車將在美國和英國銷售，您必須考慮將方向盤放在汽車的兩側(cè)。在這個過程中，一些汽車制造商可能會認為一些市場不值得本地化的成本。當你國際化你的網(wǎng)站時，你也必須做出成本/收益的決定。
“國際化后，汽車可以針對每個市場進行本地化。你在國際化方面的工作越全面，你花在本地化上的時間就越少?！?云克爾，2003年，第172頁)5
我如何知道我的內(nèi)容管理系統(tǒng)是否是全球性的？你的CMS(或網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)，WCMS)是你的網(wǎng)站的基礎(chǔ)或框架，它使用戶能夠一起創(chuàng)建、管理和發(fā)布內(nèi)容。
成功的網(wǎng)站本地化項目很大程度上取決于這些系統(tǒng)的功能。好消息是，市場上的大多數(shù)CMS都是為處理多語言、多語言環(huán)境內(nèi)容和多渠道發(fā)布(通過Unicode標準和其他功能)而設(shè)計的，但有些不是。
為了確保您的CMS支持多語言網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，問自己(或您的營銷、網(wǎng)絡(luò)或IT同事)以下問題。雖然這個列表并不詳盡，但它會讓你深入了解你在這個過程中的位置。
CMS和支持數(shù)據(jù)庫完全國際化了嗎？
CMS是否有開放的體系結(jié)構(gòu)或應(yīng)用程序編程接口(API)來與翻譯管理系統(tǒng)(TMS)集成，以實現(xiàn)內(nèi)容導(dǎo)出和導(dǎo)入的自動化？
系統(tǒng)是否維護源語言內(nèi)容和本地化版本之間的關(guān)聯(lián)或關(guān)系以進行同步？
系統(tǒng)能否管理跨多語言網(wǎng)站的內(nèi)容更改、版本控制和變體支持？
系統(tǒng)是否支持將內(nèi)容從表單中分離出來，以便在不影響格式的情況下修改內(nèi)容(通過級聯(lián)樣式表和XML)？
工作流引擎是否足夠靈活，能夠處理內(nèi)容生命周期中的轉(zhuǎn)換步驟？
CMS支持跨平臺(PC、手機、平板)站點投放嗎？
該系統(tǒng)能與其他應(yīng)用程序互操作嗎？
它支持第三方插件嗎？
由于您將通過CMS管理多個全球網(wǎng)站，您需要確保它完全國際化并提供強大的功能集。一個真正的全球CMS包括一個用于創(chuàng)作工具的集成語言/地區(qū)菜單，一個用于關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的多語言界面，以及一個開箱即用的工作流程。
我的網(wǎng)站是全球性的嗎？在開始翻譯過程之前，建議您進行國際審計。審計確保您的網(wǎng)站是全球性的，這意味著它具有以下特征:
通過用多字節(jié)(東亞)或雙向字符(希伯來語、阿拉伯語和使用阿拉伯文字的語言)替換西方字符，您已經(jīng)完成了測試CMS和網(wǎng)站設(shè)計的偽翻譯，而沒有導(dǎo)致布局問題。
雖然目前大多數(shù)CMS都支持Unicode，但是您已經(jīng)確認所有與您的網(wǎng)站相關(guān)的平臺和系統(tǒng)也符合該字符編碼標準(包括數(shù)據(jù)庫、營銷自動化和產(chǎn)品信息管理([PIM])系統(tǒng)和CRM軟件)。
您可以格式化時間、日期、貨幣、度量、溫度、電話號碼、地址和其他特定于語言的變量。(或者您的電子商務(wù)解決方案提供商可以。)
您可以輕松處理布局、菜單和按鈕中的文本擴展和收縮。
您的Web設(shè)計人員和開發(fā)人員使用全局網(wǎng)頁模板，并遵循設(shè)計和開發(fā)準則。
您的網(wǎng)站包含一個永久的全球網(wǎng)關(guān)(最好位于頁面的右上角)，以幫助用戶輕松導(dǎo)航到他們選擇的國際網(wǎng)站。
你使用非特定文化的照片和圖片(如果不是特定地區(qū)的話)。
當使用圖標時，保持它們的通用性，避免使用文本。
以全球化為目標開發(fā)你的網(wǎng)站，保證它的全球化。完全國際化的網(wǎng)站-阿聯(lián)酋航空的德國和泰國網(wǎng)站的例子。
確保您的網(wǎng)站完全國際化并為本地化做好準備的最佳方式是從一開始就考慮全球化。并在網(wǎng)站全球化進程的關(guān)鍵階段尋求專家的幫助。
大多數(shù)大中型組織選擇與經(jīng)驗豐富、聲譽良好的LSP合作。為什么？因為他們最有能力幫助您成功地國際化、本地化和全球化您的多語言網(wǎng)站，這樣您就可以增加有意義的參與并改善全球客戶體驗。
