毫無疑問，信任是一個線上問題。假新聞危及選舉，clickbait標題導致令人失望的內(nèi)容，約會網(wǎng)站將用戶出售給其他約會網(wǎng)站?；ヂ?lián)網(wǎng)上充滿了陷阱，因為一不小心，新的騙局不斷出現(xiàn)。
誠信網(wǎng)站遭遇不誠信行為。你需要盡一切努力在每一個接觸點傳達你的可信度，從而在每一步加強客戶的信任。
如果你所在行業(yè)的人經(jīng)常需要警惕，比如二級票務(wù)市場或者網(wǎng)上銷售嬰幼兒配方奶粉，就更是如此。
您的網(wǎng)頁設(shè)計元素有助于在每個接觸點傳達可信度，并增強客戶的信任。其中一些是顯而易見的-例如，提前支付費用，而不是隱藏小字。其他的就不那么明顯了——比如選擇合適的技術(shù)。
用戶非常喜歡可靠、流暢的網(wǎng)站，他們所依賴的技術(shù)顯然會對此產(chǎn)生影響。溝通和信任不僅是對內(nèi)容團隊的挑戰(zhàn)，也是所有網(wǎng)站利益相關(guān)者都參與的活動。
你的網(wǎng)站的設(shè)計和建設(shè)通過提供專業(yè)性和可靠性的使用感受來增強信任價值。易于瀏覽和使用的網(wǎng)站往往會傳達對客戶的尊重，并暗示您將在關(guān)系的所有階段提供良好的服務(wù)。信任與良好的用戶體驗密切相關(guān)。
顧客也容易注意到小錯誤，比如拼寫錯誤。有一個正式的編輯過程是值得的，這樣至少會有一個額外的人在發(fā)布前檢查所有內(nèi)容。關(guān)注細節(jié)有助于提高溝通質(zhì)量；這也是任何商業(yè)關(guān)系中信任的關(guān)鍵組成部分。
信任是透明的。
透明度極大地提高了組織的可信度。你的組織可能會在五月成為一個可執(zhí)行的GDPR。
GDPR教的許多原則支持誠信。例如，您打算如何處理數(shù)據(jù)是非常清楚的，并且只發(fā)送用戶同意接收的通信類型。
透明度最基本的組成部分包括告訴消費者你是誰。一定要告訴我你到底是誰，你在哪里，溝通渠道要暢通，讓客戶覺得可以聯(lián)系到你。
這聽起來很明顯，但令人驚訝的是，有多少公司忽略品牌背后的人。許多品牌發(fā)現(xiàn)展示他們的面孔是有幫助的，這是為你的整個團隊建立一個領(lǐng)導或(對于小組織)畫廊的常見原因之一。
其他因素包括公布你的實際辦公地址，讓客戶覺得你可以離線也可以在線。
一些公司在透明度上更進一步。Buffer決定在公開的電子表格中公布所有員工的工資。應(yīng)該公司在其網(wǎng)站上提供一個透明的儀表板，以便您可以訪問。公司所有通常保密的信息——比如它的定價是如何分解的。這種方法對您的組織來說似乎太多了，但它似乎適合緩沖。
外部證明
證明你的可信度的外部證據(jù)是可靠地傳達你的可信度的一種方式。一些網(wǎng)站選擇使用Feefo、Google My Business和Birdeye的產(chǎn)品。公司外部評論，在其網(wǎng)頁上嵌入第三方評論。有強有力的證據(jù)表明，消費者更有可能從包含產(chǎn)品評論的網(wǎng)站上購買產(chǎn)品。
也有證據(jù)表明，消費者不信任品牌自己網(wǎng)站上的評論，他們被認為對顯示的內(nèi)容有編輯控制權(quán)。這也是你應(yīng)該鏈接到外部產(chǎn)品評論的一個很好的理由。
獲得當?shù)乜蛻舻囊庖娍赡苁沁M入新市場的重要組成部分。其他客戶的同行評審可能是金磚四國受眾信任的一個重要指標，有證據(jù)表明，亞洲消費者在他們信任的人評審的產(chǎn)品上花費更多。
還有其他第三方信任指標，包括質(zhì)量標志、獎勵和認證。在B2B市場，你可以考慮ISO標準，因為你的觀眾更容易理解它的重要性。
對于B2C來說，最好能出示他們可能認可的品牌的任何獎項或認證，比如好管家或者哪個？
實現(xiàn)誠信
重要的是不要忽視溝通和信任的關(guān)鍵要素——你必須是真正值得信賴的。這聽起來可能是顯而易見的，但實現(xiàn)起來比預期的要困難。品牌可能覺得他們有堅如磐石的價值觀和實踐，但事情很容易被一個團隊或個人的行為打亂。
組織越大，就越難確保所有行動的可信度。在每一個運營領(lǐng)域充分理解這些品牌價值是一個巨大的挑戰(zhàn)，也是一個永無止境的挑戰(zhàn)。許多組織對自己的分支機構(gòu)監(jiān)管不力。機構(gòu)或者管理不善的分行機構(gòu)我被這些活動震驚了。
無論你身在何處，一次失信就會毀掉你傳達信譽的所有努力。在開始網(wǎng)上交流之前，你需要采取可靠的做法，以確保你的品牌的每一個元素都履行其值得信賴的承諾。
研究表明，客戶信任是一個長期的發(fā)展，因為客戶和組織保持著持續(xù)的關(guān)系，并且總是滿意的。永遠不要認為長期客戶是理所當然的，這一點很重要，尤其是如果你改變了與他們關(guān)系的性質(zhì)。
持續(xù)滿足期望是你在客戶眼中值得信賴的關(guān)鍵因素。例如，許多亞馬遜客戶被該品牌的Prime會員折扣所吸引。
當亞馬遜發(fā)現(xiàn)他們在沒有完全理解的情況下就簽了Prime的包月時，他們已經(jīng)失望了。信任很難贏得，也很容易失去。
