全球化和本地化協(xié)會(huì)是一個(gè)支持語言服務(wù)和技術(shù)行業(yè)的全球性非營(yíng)利貿(mào)易協(xié)會(huì)。我們經(jīng)常聽取專業(yè)人士的意見，并從全球市場(chǎng)的許多供應(yīng)商中尋求幫助。公司關(guān)于選擇翻譯公司的建議。即使有專業(yè)和有經(jīng)驗(yàn)的采購(gòu)人員公司它還面臨著理解供應(yīng)商類型、服務(wù)、分包關(guān)系和專業(yè)化的復(fù)雜性的挑戰(zhàn)。

為了幫助分解各種考慮，翻譯協(xié)會(huì)召集了一批語言行業(yè)的專家來研究供應(yīng)商選擇和管理的標(biāo)準(zhǔn)。在其標(biāo)準(zhǔn)倡議計(jì)劃的支持下，來自不同部門、角色和行業(yè)的工作組。公司志愿者構(gòu)成-進(jìn)行研究，以確定可以衡量和比較服務(wù)提供商的基本參數(shù)。

在開始做一個(gè)相當(dāng)大的清單后，在幾個(gè)月的會(huì)議和無數(shù)次的會(huì)議中，團(tuán)隊(duì)縮小范圍，將所有方面整合為供應(yīng)商評(píng)估和選擇過程中需要分析的10個(gè)主要方面。當(dāng)大型多語言項(xiàng)目受到威脅時(shí)，這些尤其重要。

當(dāng)然，并非所有標(biāo)準(zhǔn)都適用于所有項(xiàng)目或組織，但它們可以作為翻譯和本地化經(jīng)理應(yīng)該詢問的潛在問題的“菜單”。

歷史、聲譽(yù)和關(guān)鍵人員:供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)多久了？高級(jí)管理人員和關(guān)鍵人員的背景是什么？供應(yīng)商屬于或參與了哪些行業(yè)組織或項(xiàng)目？他們被推薦人強(qiáng)烈推薦嗎？

服務(wù)水平:供應(yīng)商提供什么服務(wù)？他們是否為有獨(dú)特需求的客戶提供特殊資源？供應(yīng)商支持哪些技術(shù)平臺(tái)？客戶會(huì)收到什么樣的項(xiàng)目報(bào)告？如何就進(jìn)度和報(bào)告達(dá)成一致？

供應(yīng)商資源的能力:供應(yīng)商是太大、太小還是適合你的組織和項(xiàng)目？與你的預(yù)期年支出相比，他們的平均年收入是多少？與外包資源相比，供應(yīng)商內(nèi)部資源分布如何？這個(gè)波動(dòng)大嗎？

供應(yīng)鏈:供應(yīng)商供應(yīng)鏈的全球范圍是什么？他們?nèi)绾芜x擇和鑒定他們的資源和分包商？供應(yīng)鏈透明嗎？允許“連鎖分包”嗎？供應(yīng)商的能力如何根據(jù)語言、旺季和節(jié)假日而變化？

供應(yīng)商管理服務(wù):供應(yīng)商是否有專門的供應(yīng)商管理團(tuán)隊(duì)？他們是否收集了與分包商相關(guān)的項(xiàng)目反饋和績(jī)效數(shù)據(jù)？利率是否以多種貨幣與供應(yīng)商談判？供應(yīng)商的分包商團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和一致性如何？

應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款服務(wù):供應(yīng)商的AR/AP政策、程序和績(jī)效(穩(wěn)定供應(yīng)鏈的關(guān)鍵指標(biāo))的總體“健康狀況”如何？供應(yīng)商向分包商提供的發(fā)票和付款有哪些選項(xiàng)？供應(yīng)商支持哪些分包商付款方式？供應(yīng)商如何處理付款糾紛？

自動(dòng)化解決方案:供應(yīng)商管理項(xiàng)目、分包商、財(cái)務(wù)一般自動(dòng)化水平如何？供應(yīng)商使用什么技術(shù)解決方案來跟蹤采購(gòu)訂單、發(fā)票和付款？供應(yīng)商是否提供實(shí)時(shí)項(xiàng)目跟蹤？他們的系統(tǒng)如何提高生產(chǎn)率、質(zhì)量、周轉(zhuǎn)時(shí)間等。

翻譯過程:如何交付項(xiàng)目和可交付成果？翻譯開始前，對(duì)源材料進(jìn)行了哪些語言和技術(shù)檢查？供應(yīng)商是否與主題專家合作？客戶參與評(píng)審了嗎？使用什么技術(shù)來支持翻譯過程？

語言和技術(shù)質(zhì)量保證服務(wù):供應(yīng)商是否提供語言質(zhì)量保證？技術(shù)質(zhì)量保證怎么樣？質(zhì)量保證獨(dú)立于生產(chǎn)嗎？供應(yīng)商使用什么類型的質(zhì)量模型或標(biāo)準(zhǔn)？質(zhì)量保證的結(jié)果能提供給客戶嗎？

術(shù)語和語言審計(jì)服務(wù):供應(yīng)商是否提供術(shù)語創(chuàng)建和維護(hù)服務(wù)？他們的流程是怎樣的？供應(yīng)商如何維護(hù)多語言條款？他們能處理新術(shù)語的開發(fā)嗎？

這里包含的樣題只是評(píng)估和選擇語言服務(wù)商時(shí)的冰山一角，絕不是萬能的。對(duì)一個(gè)組織來說至關(guān)重要的是，另一個(gè)組織可能不那么重要。

最重要的是，采購(gòu)過程應(yīng)提供對(duì)所需服務(wù)的有意義的理解和解釋，并能夠在潛在供應(yīng)商之間進(jìn)行真正的比較。

如果匹配良好，語言服務(wù)提供商將成為您的語言解決方案合作伙伴。這是一種互惠互利的關(guān)系，可以帶來最好的商業(yè)成果。

有興趣了解更多信息嗎？請(qǐng)隨時(shí)查看關(guān)于該主題的白皮書，您也可以查看該研究項(xiàng)目的貢獻(xiàn)者列表。翻譯協(xié)會(huì)還計(jì)劃從這個(gè)項(xiàng)目中開發(fā)一些“衍生產(chǎn)品”，包括供應(yīng)商的RFP清單和評(píng)估和比較供應(yīng)商的工具。